Politica retur

Avem o politica de retur de 30 de zile, ceea ce inseamna ca aveti 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit, neutilizat, nepurtat, cu etichete si in ambalajul original. De asemenea, veti avea nevoie de bonul fiscal sau dovada de achizitie. Doar produsele sigilate beneficiaza de rambursare completa. Pana la data de 01.05.2024 avem si un program de rambursare partiala a produselor cosmetice utilizate. Puteti citi regulamentul acestuia aici. 

Pentru a incepe un retur, ne puteti contacta la adresa de e-mail contact@orisha.ro in care sa includeti urmatoarele date: numarul de comanda, produsul sau produsele pe care doriti sa le returnati. Va rugam sa retineti ca retururile trebuie trimise la adresa urmatoare: Str. Barbu Stefanescu Delavrancea nr. 22, Mun. Brasov, jud. Brasov, Romania, cod postal 500334, tel. 0749.242.091. Daca returul dumneavoastra este acceptat, va vom trimite o eticheta de returnare, precum si instructiuni privind modul si locul in care sa trimiteti coletul. In cazul in care doriti ca un curier sa preia coletul, costurile transportului vor fi suportate de catre consumator si va fi scazut din suma care trebuie rambursata. Puteti opta pentru returul gratuit la locker. Produsele trimise inapoi fara a solicita mai intai un retur nu vor fi acceptate.

Puteti sa ne contactati intotdeauna pentru orice intrebari legate de retur la adresa de e-mail contact@orisha.ro.

Daune si probleme

Va rugam sa inspectati comanda la primire si sa ne contactati imediat daca produsul este defect, deteriorat sau daca ati primit un produs gresit, astfel incat sa putem evalua problema si sa o rezolvam.

Exceptii / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate pentru rambursare integrala, cum ar fi produsele de frumusete desigilate. Cu toate acestea, avem un program special care ofera rambursare partiala pentru produsele cosmetice desigilate. Va rugam sa ne contactati daca aveti intrebari sau nelamuriri legate de produsul dumneavoastra specific.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a va asigura ca obtineti produsul dorit este sa returnati produsul pe care il aveti si, odata ce returul este acceptat, sa efectuati o achizitie separata pentru noul produs.

Perioada de retractare de 14 zile in Uniunea Europeana

Fara a afecta cele de mai sus, in cazul in care marfa este expediata in Uniunea Europeana, aveti dreptul de a anula sau returna comanda dumneavoastra in termen de 14 zile, fara a fi necesara o justificare. Ca mai sus, produsul dumneavoastra trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit, neutilizat, nepurtat, cu etichete si in ambalajul original. De asemenea, veti avea nevoie de bonul fiscal sau dovada de achizitie.

Rambursari

Va vom notifica dupa ce primim si inspectam returul dumneavoastra si va vom informa daca rambursarea a fost aprobata sau nu. Daca este aprobata, veti primi automat rambursarea pe metoda de plata initiala in termen de 10 zile lucratoare. Va rugam sa retineti ca poate dura ceva timp pana cand banca sau compania dvs. de carduri proceseaza si afiseaza rambursarea. Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare de la aprobarea returului si nu ati primit rambursarea, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail contact@orisha.ro.